Politique d’expédition — MOANLU

Dernière mise à jour : 8 avril 2026

1. Zone de livraison

MOANLU livre actuellement uniquement en Suisse.

Nous nous réservons le droit d’élargir ou de restreindre les zones de livraison à tout moment.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées :

• le week-end
• les jours fériés

En cas de volume élevé de commandes ou de circonstances exceptionnelles, le traitement peut être prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre :

2 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• du transporteur
• de la localisation
• des périodes de forte activité
• de circonstances indépendantes de notre volonté

MOANLU ne garantit pas les délais de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant validation de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les frais de livraison à tout moment.

5. Suivi de commande

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi est fourni après l’expédition de la commande.

Le client est responsable du suivi de son colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

En cas d’erreur :

• MOANLU ne pourra être tenu responsable
• les frais de réexpédition pourront être facturés

7. Retard de livraison

MOANLU ne peut être tenu responsable des retards causés par :

• le transporteur
• des conditions météorologiques
• des événements exceptionnels
• toute cause indépendante de notre volonté

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard de livraison.

8. Colis perdu ou non livré

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit :

• vérifier auprès de son entourage
• vérifier auprès du transporteur

MOANLU pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

La résolution dépendra des conclusions du transporteur.

9. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état du colis à réception.

En cas de colis endommagé ou produit détérioré :

• contacter MOANLU sous 48 heures
• fournir des photos justificatives

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

10. Colis non réclamé ou retourné

Si un colis est retourné pour les raisons suivantes :

• adresse incorrecte
• colis non réclamé
• absence du destinataire

Le client pourra :

• demander une réexpédition (frais à sa charge)
• ou demander un remboursement (hors frais de livraison)

11. Transfert des risques

Le transfert des risques s’effectue au moment de la livraison au client.

À partir de ce moment, le client est responsable du colis.

12. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, MOANLU ne pourra être tenu responsable :

• des retards de livraison
• des pertes ou dommages causés par le transporteur
• des erreurs liées aux informations fournies par le client