Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé et non porté
  • être dans un état strictement neuf
  • ne présenter aucune trace d’utilisation
  • être retourné dans son emballage d’origine intact
  • être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit présentant des signes d’utilisation, même minimes, sera refusé.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés :

  • bouchons d’oreille
  • stick mentholé ou tout produit appliqué sur la peau
  • tout produit ayant été en contact avec le corps

Un produit non utilisé, non porté et sans aucune trace d’usage pourra être accepté après inspection.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@moanlu.com

Votre demande doit inclure :

  • votre numéro de commande
  • le motif du retour
  • des photos du produit si nécessaire

Tout retour envoyé sans validation préalable ne sera pas accepté.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Avenue du Pont de la Roua 23
1957 Ardon
Suisse

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou erreur

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des preuves (photos).

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre produit, vous devez retourner l’article (s’il est éligible) puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Les délais de traitement par les établissements bancaires peuvent varier.

Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si :

  • le produit a été utilisé ou porté
  • des traces d’usage sont visibles
  • l’emballage est endommagé ou incomplet
  • les conditions de retour ne sont pas respectées